Oplossingsrichtingen
Mogelijke middelen om de gewenste situatie te bereiken:
- Luchtobservatie voor realtime overzicht (bijvoorbeeld via drones)
- Slimme camerasystemen
- Crowd monitoring via sensoren of datamodellen
- Dynamische looproutes en toegangsaanpassingen
- Realtime communicatie naar bezoekers via apps, schermen of geluidsinstallaties
- Preventieve risicoanalyse met behulp van data
Deze middelen kunnen afzonderlijk of gecombineerd worden ingezet.
Doelgroep
- Handhaving
- Politie en toezichthouders die verantwoordelijk zijn voor openbare orde en veiligheid
- Evenementenorganisatoren
- Organisaties die verantwoordelijk zijn voor crowd management en veiligheid
- Logistieke partijen in drukke gebieden
Stakeholders
- Buurtbewoners
- Bezoekers / festivalgangers
- Klanten van logistieke diensten
- Gemeente
- Verzekeringsmaatschappijen
- Milieuactivisten
- Leveranciers van technologie
- Ontwikkelaars van slimme systemen
Scope
- De huidige knelpunten in crows management analyseren
- De ethische en maatschappelijke impact onderzoeken
- Een of meerdere oplossingsrichtingen uitwerken
- Een concreet concept of prototype ontwikkelen
- De effecten voor verschillende stakeholders inzichtelijk maken
Randvoorwaarden
- Privacywetgeving (AVG) moet worden gerespecteerd
- Oplossingen moeten transparant en uitlegbaar zijn
- Systemen moeten betrouwbaar en veilig zijn
- De oplossing moet schaalbaar zijn voor verschillende soorten evenementen
- Kosten en duurzaamheid moeten meegewogen worden
Primaire doelgroep
• Festivalbezoekers(18-30 jaar) in Rotterdam
→ Grote festivals(5000+ bezoekers: muziek, food, stad, cultuur)
• Kenmerken
• Bezoeken festivals in groepen
• Bewegen continue tussen stages, bars, wc's en foodstands
• Gebruiken smartphones voor informatie en communicatie
• Ervaren frustratie bij drukte, wachttijden en onduidelijkheid
• Waarom deze doelgroep
• Grootste deel van het publiek → bepaalt crowdflow
• Veel beweging → interessant voor doorstroming
• Digitaal vaardig → tech-oplossingen toepasbaar
• Hechten waarde aan vrijheid en privacy → kritisch op online privacy
Secundaire doelgroep
• Organisatoren, crowd managers, beveiliging, EHBO en gemeente
• Kenmerken
• Focus op veiligheid, overzicht en controle
• werken onder hoge druk en tijdsdruk
• Gebruiken systemen zoals camera's, portofoons en dashboards
• Sturen actief op crowdflow en reageren op incidenten
• Waarom deze doelgroep
• Verantwoordelijk voor veiligheid en doorstroming
• Hebben behoefte aan realtime en betrouwbare info
• Moeten voldoen aan regels (o.a. privacywetgeving)
• Bieden praktisch en operationeel perspectief
Stakeholderanalyse
De stakeholdermap en de power-interest matrix zijn gemaakt om inzicht te krijgen in alle betrokken
partijen en hun invloed op het project. Door deze visuele hulpmiddelen te gebruiken, wordt duidelijk
welke stakeholders belangrijk zijn, hoeveel macht zij hebben en in hoeverre zij geïnteresseerd zijn in
het project. Dit helpt bij het bepalen van de juiste communicatiestrategie en aanpak per stakeholder. Op
deze manier kan er efficiënter worden samengewerkt, kunnen risico’s beter worden beheerd en wordt ervoor
gezorgd dat de juiste stakeholders op het juiste moment betrokken worden.
Stakeholders met hoge macht en hoge interesse (zoals festivalorganisatoren en beveiliging) vallen in de
categorie manage closely en vereisen goede samenwerking.
Stakeholders met hoge macht maar lagere interesse (zoals de gemeente) worden in de categorie keep
satisfied geplaatst en moeten tevreden gehouden worden.
Stakeholders met lage macht maar hoge interesse (zoals festivalbezoekers en EHBO) vallen onder keep
informed en moeten goed geïnformeerd worden.
Tot slot worden stakeholders met lage macht en lage interesse (zoals buurtbewoners en artiesten)
gemonitord (monitor), omdat hun invloed beperkt is.
De primaire stakeholders (zoals de gemeente, festivalorganisator, beveiliging en festivalbezoekers)
hebben een directe rol in het functioneren van crowd management en zijn actief betrokken bij
besluitvorming en uitvoering.
De secundaire stakeholders (zoals handhaving, EHBO, technologieleveranciers en festivalpersoneel)
ondersteunen het proces en dragen bij aan de veiligheid en organisatie van het evenement.
De tertiaire stakeholders (zoals buurtbewoners, artiesten en milieuactivisten) hebben een indirecte
invloed en worden vooral beïnvloed door de gevolgen van het evenement.
Onderzoeksresultaten
Gedrag en crowdflow
Bezoekers gedragen zich in drukke situaties vaak voorspelbaar en volgens de massa ("herd behaviour"). Ze
kiezen meestal voor de bekendste of kortste route, zelfs als die overvol is. Alternatieve routes worden
weinig gebruikt, vooral als deze niet duidelijk zichtbaar zijn. Dit zorgt voor ophopingen en verhoogt
risico's.
Behoefte van gebruikers
Festivalbezoekers willen een zorgeloze ervaring zonder obstakels. Ze hebben behofte aan duidelijke,
visuele en realtime informatie over drukte, wachttijden en routes. Wanneer ze overzicht en controle
ervaren, voelen ze minder stress, zelfs in drukke situaties.
Frustraties en pijnpunten
Veel frustraties ontstaan door een gebrek aan transparantie en overzicht. Bezoekers weten vaak niet hoe
druk het ergens is of hoe lang iets duurt, wat leidt tot irritatie. Ook onduidelijke of slecht zichtbare
informatie maakt het moeilijk om keuzes te maken.
Technologie en gebruiker
De doelgroep is digitaal vaardig en gewend aan snelle. visuele informatie via hun smartphone. Systemen
werken alleen goed als ze eenvoudig, snel en betrouwbaar zijn. Als informatie niet klopt of te laat is,
verliezen gebruikers het bertrouwen negeren ze het.
Privacy en vertrouwen
Bezoekers zijn bereid data te delen, maar alleen als het doel duidelijk is en ze controle houden over
hun gegevens. Transparantie is hierbij essentieel. Oplossingen die werken met anonieme data of opt-in
systemen worden beter geaccepteerd dan systemen die persoonlijke tracking verseisen.
Belangrijk inzichtelijk
Effectief crowd management draait niet alleen om technologie, maar vooral om gedrag. Oplossingen moeten
een balans vinden tussen sturen en vrijheid, waarbij gebruikers geholpen worden zonder dat hun ervaring
of privacy wordt aangetast.
